1. Giới thiệu chung

Chào mừng Quý khách đến với Hygi.vn – website chính thức của thương hiệu Hygi, được quản lý và vận hành bởi CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TRƯƠNG BÌNH. Thông tin định danh và liên hệ của Hygi được công bố đầy đủ tại Mục 14.

Hygi hoạt động trong lĩnh vực cung cấp các sản phẩm và giải pháp phục vụ vệ sinh, an toàn lao động, bảo hộ cá nhân và các nhu cầu sử dụng trong gia đình, kinh doanh, sản xuất và công nghiệp.

Điều khoản sử dụng này quy định quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm giữa Hygi và khách hàng khi truy cập, tìm kiếm thông tin, sử dụng các chức năng hoặc thực hiện giao dịch trên website. Trong Điều khoản này, “khách hàng” hoặc “Quý khách” là cá nhân, tổ chức truy cập website hoặc mua sản phẩm của Hygi; “người tiêu dùng” là cá nhân mua, sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt theo quy định pháp luật.

Quý khách vui lòng đọc kỹ Điều khoản này trước khi sử dụng website hoặc đặt hàng. Khi đặt hàng, Quý khách sẽ được cung cấp thông tin cần thiết và thực hiện xác nhận bằng thao tác rõ ràng trước khi giao dịch được xác lập. Việc chỉ truy cập, xem thông tin trên website không buộc Quý khách phải chấp nhận các điều khoản liên quan đến giao dịch mua bán.

Các quyền hợp pháp của khách hàng, đặc biệt là quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật, luôn được bảo đảm. Nếu có nội dung nào trong Điều khoản này không phù hợp với quy định bắt buộc của pháp luật thì quy định của pháp luật được ưu tiên áp dụng.

2. Hướng dẫn sử dụng website và tài khoản

Khi truy cập và sử dụng Hygi.vn, khách hàng cam kết tuân thủ các quy định sau:

Độ tuổi và năng lực giao dịch:

Khách hàng cần có năng lực hành vi dân sự phù hợp theo quy định pháp luật để thực hiện giao dịch. Người chưa thành niên hoặc người có hạn chế về năng lực hành vi dân sự thực hiện giao dịch thông qua người đại diện hoặc người giám hộ hợp pháp khi pháp luật yêu cầu. Đối với dữ liệu cá nhân của trẻ em, Hygi chỉ xử lý khi có sự đồng ý của người đại diện hợp pháp theo quy định pháp luật.

Tài khoản và bảo mật:

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đăng ký tài khoản, đặt hàng hoặc liên hệ với Hygi; chủ động bảo mật thông tin đăng nhập và không chia sẻ tài khoản cho người khác sử dụng trái phép. Khi phát hiện dấu hiệu truy cập bất thường hoặc mất quyền kiểm soát tài khoản, khách hàng cần thông báo ngay cho Hygi để được hỗ trợ. Hygi có thể yêu cầu xác thực thông tin trong những trường hợp cần thiết để bảo đảm an toàn giao dịch, nhưng chỉ thu thập thông tin ở mức cần thiết và phù hợp với mục đích xác thực.

Tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản:

Hygi có thể tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản khi có căn cứ hợp lý về việc vi phạm pháp luật hoặc vi phạm Điều khoản này. Hygi sẽ thông báo lý do cho khách hàng, trừ trường hợp pháp luật không cho phép hoặc việc thông báo có thể gây rủi ro cho an toàn hệ thống. Khách hàng có thể yêu cầu ngừng sử dụng hoặc xóa tài khoản theo Mục 8; việc này không ảnh hưởng đến các nghĩa vụ đã phát sinh từ giao dịch trước đó.

Các hành vi bị nghiêm cấm:

• Sử dụng website để thực hiện hành vi gian lận, lừa đảo, giả mạo hoặc vi phạm pháp luật.
• Phát tán virus, mã độc hoặc thực hiện hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động của website.
• Can thiệp trái phép vào hệ thống, dữ liệu hoặc thông tin của Hygi và khách hàng khác; sử dụng công cụ tự động để thu thập dữ liệu website trái phép.
• Mua bán, trao đổi, thu thập hoặc sử dụng trái phép dữ liệu cá nhân của người khác.
• Sao chép, khai thác hoặc sử dụng trái phép nội dung, hình ảnh và tài nguyên thuộc quyền sở hữu trí tuệ của bên khác.
• Đăng tải thông tin sai sự thật, nội dung xúc phạm, đe dọa hoặc xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.
• Lợi dụng chương trình khuyến mãi, mã giảm giá hoặc chính sách đổi trả để trục lợi bất hợp pháp.

Hygi có quyền áp dụng các biện pháp kỹ thuật cần thiết để ngăn chặn hành vi vi phạm, bảo vệ hệ thống và quyền lợi khách hàng theo quy định pháp luật.

3. Thông tin sản phẩm và giá cả

Thông tin và hình ảnh sản phẩm:

Hygi cung cấp thông tin sản phẩm trung thực, đầy đủ, chính xác và cập nhật, bao gồm tên sản phẩm, hình ảnh, đặc điểm, công dụng, thông số kỹ thuật, quy cách đóng gói, xuất xứ, hướng dẫn sử dụng, cảnh báo an toàn (nếu có) và các thông tin liên quan, để khách hàng có đủ cơ sở quyết định mua hàng.

Màu sắc hoặc hình thức sản phẩm thực tế có thể có chênh lệch nhỏ so với hình ảnh hiển thị do điều kiện ánh sáng, thiết bị chụp ảnh hoặc màn hình của người xem. Những khác biệt này không làm thay đổi các đặc tính, thông số và cam kết chất lượng đã được công bố.

Quy định về giá bán:

• Giá sản phẩm được niêm yết bằng Việt Nam đồng (VNĐ) trên website.
• Thông tin về thuế VAT, phí vận chuyển và các khoản chi phí liên quan được thể hiện hoặc thông báo rõ ràng trước khi khách hàng hoàn tất đặt hàng; Hygi không phát sinh thêm khoản phí nào mà khách hàng chưa được thông báo.
• Hygi thực hiện xuất hóa đơn điện tử khi khách hàng yêu cầu và cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết theo quy định pháp luật.
• Giá bán và các chương trình ưu đãi có thể thay đổi theo từng thời điểm. Giá áp dụng cho đơn hàng là giá được thể hiện trong thông tin giao dịch đã được các bên xác nhận.

Trường hợp sai sót về giá:

Nếu phát hiện lỗi hiển thị giá do sự cố kỹ thuật, nhầm lẫn hoặc sai sót dữ liệu, Hygi sẽ kiểm tra và thông báo kịp thời cho khách hàng để thống nhất phương án xử lý. Hygi không tự ý thay đổi giá của giao dịch đã xác lập hoặc đơn phương hủy đơn hàng đã được chấp nhận mà không có căn cứ hợp pháp. Trường hợp không thể tiếp tục thực hiện giao dịch, khoản tiền khách hàng đã thanh toán sẽ được hoàn trả và các quyền lợi liên quan được xử lý theo quy định pháp luật và thỏa thuận hợp lệ giữa hai bên.

4. Quy trình đặt hàng và xác nhận đơn hàng

Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm trực tiếp trên Hygi.vn hoặc liên hệ với bộ phận kinh doanh của Hygi để được tư vấn và hỗ trợ.

Quy trình đặt hàng trực tuyến:

1. Truy cập website và lựa chọn sản phẩm có nhu cầu mua.
2. Chọn số lượng, màu sắc, kích thước hoặc các tùy chọn sản phẩm.
3. Cung cấp đầy đủ thông tin người nhận, số điện thoại và địa chỉ giao hàng.
4. Kiểm tra lại sản phẩm, số lượng, giá bán, thuế, phí vận chuyển và tổng giá trị đơn hàng.
5. Lựa chọn phương thức thanh toán và gửi yêu cầu đặt hàng.
6. Hygi tiếp nhận, kiểm tra và gửi thông tin xác nhận đơn hàng theo phương thức liên hệ phù hợp.

Hợp đồng điện tử và thời điểm xác nhận đơn hàng:

Thông báo tự động xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu đặt hàng không mặc nhiên đồng nghĩa với việc Hygi đã chấp nhận đơn hàng. Giao dịch được xác lập khi Hygi gửi thông báo chấp nhận đơn hàng, xác nhận qua nhân viên hoặc theo phương thức giao kết khác được hai bên thống nhất, phù hợp với quy định về giao dịch điện tử. Thông điệp dữ liệu (email, tin nhắn, thông báo trên website) liên quan đến đơn hàng có giá trị pháp lý như văn bản theo quy định pháp luật. Hygi lưu trữ thông tin đơn hàng để làm bằng chứng giao dịch và cung cấp cho khách hàng khi có yêu cầu hợp lý.

Trường hợp cần từ chối hoặc không thể thực hiện đơn hàng:

Hygi có thể đề nghị xác minh, điều chỉnh hoặc từ chối tiếp tục xử lý đơn hàng khi có căn cứ hợp lý, bao gồm:

• Sản phẩm tạm hết hàng hoặc không còn khả năng cung ứng.
• Thông tin giao hàng không đầy đủ, không chính xác hoặc không thể xác minh sau khi đã liên hệ.
• Phát hiện dấu hiệu giả mạo, gian lận thanh toán hoặc hành vi lợi dụng chương trình khuyến mãi.
• Khách hàng không thực hiện nghĩa vụ thanh toán hoặc các điều kiện đã được hai bên thống nhất.

Trong các trường hợp trên, Hygi sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng, hoàn lại khoản tiền đã thanh toán và trao đổi phương án xử lý phù hợp. Việc từ chối hoặc hủy giao dịch không được sử dụng để loại trừ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.

5. Chính sách thanh toán và vận chuyển

Hygi cung cấp các phương thức thanh toán và giao nhận phù hợp với từng đơn hàng. Thông tin cụ thể được thông báo tại bước đặt hàng hoặc trong quá trình xác nhận đơn hàng.

Phương thức thanh toán:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD), nếu được hỗ trợ cho đơn hàng.
• Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin thanh toán chính thức của Hygi. Khách hàng nên đối chiếu số tài khoản, tên chủ tài khoản trên website hoặc xác nhận đơn hàng chính thức trước khi chuyển khoản.
• Các phương thức thanh toán điện tử khác được công bố trên website tại thời điểm giao dịch.

Lưu ý an toàn thanh toán: Hygi không yêu cầu khách hàng cung cấp mã OTP, mật khẩu ngân hàng hoặc thông tin bảo mật thẻ qua điện thoại, tin nhắn hoặc mạng xã hội. Khi nhận được yêu cầu chuyển tiền đến tài khoản lạ hoặc thông báo thay đổi thông tin thanh toán, Quý khách vui lòng xác minh lại qua hotline chính thức tại Mục 14.

Đối với đơn hàng có giá trị lớn hoặc đơn hàng theo yêu cầu riêng, Hygi có thể đề xuất khách hàng thanh toán trước một phần hoặc đặt cọc. Mức đặt cọc, thời hạn và điều kiện thanh toán phải được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.

Quy định vận chuyển và giao nhận:

Thời gian giao hàng, phạm vi giao nhận, phí vận chuyển và các điều kiện liên quan được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng. Thời gian giao hàng có thể thay đổi do điều kiện vận chuyển, thời tiết hoặc các sự kiện khách quan; Hygi sẽ chủ động thông báo khi có chậm trễ đáng kể.

Khách hàng cần cung cấp chính xác địa chỉ và thông tin liên hệ để việc giao nhận được thực hiện thuận lợi. Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bao bì, số lượng và sản phẩm. Nếu phát hiện giao sai, thiếu hàng hoặc hư hỏng, vui lòng ghi nhận tình trạng (hình ảnh, video) và liên hệ Hygi để được hỗ trợ.

Việc khách hàng chưa kiểm tra hàng tại thời điểm nhận không đồng nghĩa với việc từ bỏ quyền khiếu nại hoặc các quyền hợp pháp đối với sản phẩm bị lỗi, không đúng mô tả hoặc không phù hợp với thỏa thuận.

6. Chính sách đổi trả, hoàn tiền và bảo hành

Hygi luôn hướng đến việc cung cấp sản phẩm đúng thông tin công bố và hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm, sử dụng sản phẩm.

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hoặc bảo hành theo điều kiện áp dụng đối với từng sản phẩm và chính sách được Hygi công bố.

Một số nội dung cần lưu ý:

• Thời hạn yêu cầu đổi trả thông thường: 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng, theo điều kiện của chính sách đổi trả Hygi.
• Hygi hỗ trợ đổi sản phẩm trong trường hợp khách hàng chọn nhầm kích thước hoặc màu sắc khi sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả được công bố.
• Sản phẩm có lỗi, giao sai hoặc không đúng thỏa thuận, mô tả đã công bố sẽ được tiếp nhận và xử lý theo trách nhiệm của Hygi và quy định pháp luật.
• Việc hoàn tiền được thực hiện theo nguyên nhân phát sinh, tình trạng giao dịch và phương thức thanh toán phù hợp, trong thời hạn hợp lý được thông báo cho khách hàng.

Để biết điều kiện, thời hạn, trường hợp được hỗ trợ và quy trình thực hiện cụ thể, vui lòng xem tại: Chính sách đổi trả và bảo hành Hygi

Các chính sách riêng không được hiểu là hạn chế quyền bảo hành, khiếu nại, yêu cầu bồi thường hoặc quyền lợi khác mà khách hàng được hưởng theo quy định pháp luật.

7. Chương trình khuyến mãi và mã giảm giá (Voucher)

Hygi có thể triển khai các chương trình khuyến mãi, giảm giá, quà tặng hoặc mã ưu đãi dành cho khách hàng trong từng thời điểm. Nội dung chương trình được công bố rõ ràng, trung thực, không gây nhầm lẫn về giá trị, điều kiện hoặc thời hạn ưu đãi.

Điều kiện áp dụng:

• Mỗi chương trình có thể có thời gian áp dụng, số lượng ưu đãi, giá trị đơn hàng tối thiểu và đối tượng áp dụng riêng.
• Mã giảm giá được sử dụng theo điều kiện công bố và có thể không áp dụng đồng thời với các chương trình khác.
• Voucher không có giá trị quy đổi thành tiền mặt, trừ trường hợp chương trình có quy định khác.
• Ưu đãi có thể kết thúc khi hết thời gian hoặc số lượng quà tặng theo thể lệ đã công bố.

Trường hợp hủy đơn hàng hoặc hoàn trả:

Việc xử lý voucher, mã giảm giá hoặc quyền lợi khuyến mãi khi đơn hàng bị hủy, đổi trả hoặc hoàn tiền sẽ căn cứ vào điều kiện của chương trình và nguyên nhân phát sinh.

Hygi không tước bỏ quyền lợi khuyến mãi một cách tùy tiện hoặc trái với điều kiện đã công bố. Trường hợp chương trình có quy định riêng, nội dung đó sẽ được thông báo rõ ràng trước khi khách hàng tham gia.

8. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Hygi tôn trọng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân và các văn bản hướng dẫn thi hành. Nội dung dưới đây tóm lược các nguyên tắc chính; thông tin chi tiết được thể hiện trong Chính sách bảo mật của Hygi được công bố trên website.

Dữ liệu được thu thập và mục đích xử lý:

• Dữ liệu có thể thu thập gồm họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng, thông tin xuất hóa đơn, lịch sử đơn hàng và dữ liệu kỹ thuật khi truy cập website (như địa chỉ IP, loại thiết bị, cookie).
• Mục đích xử lý: xác lập và thực hiện đơn hàng, giao nhận, thanh toán, xuất hóa đơn, bảo hành, chăm sóc khách hàng, bảo đảm an toàn hệ thống và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.
• Hygi chỉ gửi thông tin quảng cáo, tiếp thị khi khách hàng đã đồng ý và khách hàng có thể từ chối nhận bất cứ lúc nào.

Sự đồng ý của khách hàng:

Việc xử lý dữ liệu cá nhân dựa trên sự đồng ý của khách hàng hoặc các căn cứ khác theo quy định pháp luật. Sự đồng ý được thể hiện rõ ràng, tự nguyện, cho từng mục đích cụ thể và có thể được rút lại. Hygi không điều kiện hóa việc cung cấp sản phẩm bằng việc yêu cầu khách hàng đồng ý cho những mục đích xử lý dữ liệu không cần thiết cho giao dịch.

Chia sẻ dữ liệu:

Hygi không mua bán dữ liệu cá nhân. Dữ liệu chỉ được chia sẻ với bên thứ ba khi cần thiết để thực hiện giao dịch (đơn vị vận chuyển, cổng thanh toán, đơn vị xuất hóa đơn, nhà cung cấp dịch vụ công nghệ) hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, và trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật.

Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân:

Khách hàng có quyền được biết về hoạt động xử lý dữ liệu; đồng ý hoặc không đồng ý, rút lại sự đồng ý; truy cập, xem, chỉnh sửa; yêu cầu cung cấp, xóa, hạn chế xử lý; phản đối xử lý; khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện; yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật. Hygi tiếp nhận và giải quyết yêu cầu trong thời hạn theo quy định pháp luật thông qua thông tin liên hệ tại Mục 14. Hygi có thể yêu cầu xác minh danh tính để bảo vệ chính khách hàng.

Bảo mật và thông báo sự cố:

Hygi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để bảo vệ dữ liệu, lưu trữ dữ liệu trong thời gian cần thiết cho mục đích xử lý hoặc theo quy định pháp luật. Khi xảy ra sự cố ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, Hygi sẽ thực hiện việc thông báo và khắc phục theo quy định pháp luật.

9. Quyền của người tiêu dùng, tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại

Hygi tôn trọng và bảo đảm các quyền của người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bao gồm quyền được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm, giá cả, điều kiện giao dịch; quyền được bảo đảm an toàn, quyền lựa chọn, quyền được bồi thường thiệt hại và quyền khiếu nại, khởi kiện theo quy định pháp luật.

Không có điều khoản nào trong tài liệu này được áp dụng để:

• Loại trừ hoặc hạn chế trách nhiệm của Hygi theo quy định pháp luật;
• Đơn phương thay đổi điều kiện đã xác lập trong giao dịch mà không có sự đồng ý của khách hàng hoặc căn cứ pháp luật;
• Hạn chế quyền khiếu nại, quyền khởi kiện của người tiêu dùng.

Cách gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại:

Quý khách có thể gửi phản ánh qua hotline, email hoặc trực tiếp tại địa chỉ ghi ở Mục 14, kèm mã đơn hàng, mô tả vấn đề và hình ảnh, chứng từ liên quan. Hygi sẽ tiếp nhận, phản hồi và xử lý trong thời hạn hợp lý, thông báo kết quả cho khách hàng; trường hợp phức tạp, Hygi sẽ thông báo tiến độ xử lý.

10. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên website Hygi.vn, bao gồm nhưng không giới hạn ở văn bản, hình ảnh, video, logo, biểu tượng, thiết kế, giao diện, tài liệu, nội dung mô tả sản phẩm và các tài nguyên khác, thuộc quyền sở hữu của Hygi hoặc được Hygi sử dụng hợp pháp.

Nghiêm cấm hành vi sao chép, chỉnh sửa, phân phối, khai thác thương mại hoặc sử dụng trái phép các nội dung thuộc quyền sở hữu trí tuệ của Hygi khi chưa có sự chấp thuận hợp pháp, trừ các trường hợp được pháp luật cho phép.

Tên thương hiệu, logo, nhãn hiệu và các tài sản trí tuệ của bên thứ ba xuất hiện trên website vẫn thuộc quyền sở hữu của chủ thể tương ứng và được bảo hộ theo quy định pháp luật.

Nếu cho rằng nội dung trên website xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của mình, chủ thể quyền có thể gửi thông báo kèm tài liệu chứng minh đến địa chỉ liên hệ tại Mục 14; Hygi sẽ xem xét và xử lý kịp thời theo quy định pháp luật.

11. Ý kiến, đánh giá và nội dung do khách hàng cung cấp

Hygi trân trọng các ý kiến đóng góp, nhận xét và đánh giá của khách hàng nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Khi gửi bình luận, hình ảnh, đánh giá hoặc nội dung khác trên website, khách hàng cam kết rằng nội dung cung cấp là trung thực, không vi phạm pháp luật, không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư hoặc quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.

Khách hàng vẫn giữ các quyền hợp pháp đối với nội dung do mình tạo ra. Hygi chỉ sử dụng, hiển thị hoặc chia sẻ nội dung đó trong phạm vi chức năng website và các mục đích đã được thông báo, có căn cứ pháp lý phù hợp. Việc sử dụng nội dung của khách hàng cho quảng cáo hoặc hoạt động tiếp thị riêng biệt (đặc biệt khi nội dung có chứa hình ảnh, thông tin cá nhân) chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý hoặc căn cứ hợp pháp cần thiết.

Hygi có quyền ẩn, từ chối hoặc gỡ bỏ nội dung có dấu hiệu giả mạo, quảng cáo rác, xúc phạm, vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền của người khác. Việc xử lý nội dung được thực hiện trên cơ sở hợp lý, minh bạch và phù hợp với quy định pháp luật; Hygi không loại bỏ đánh giá chỉ vì đánh giá đó không thuận lợi cho sản phẩm hoặc dịch vụ.

12. Miễn trừ trách nhiệm và sự kiện bất khả kháng

Hoạt động của website:

Hygi nỗ lực duy trì website hoạt động ổn định và an toàn. Tuy nhiên, website có thể tạm thời gián đoạn do bảo trì, nâng cấp, lỗi kỹ thuật, sự cố đường truyền hoặc các nguyên nhân khách quan khác. Hygi sẽ cố gắng khắc phục trong thời gian hợp lý và thông báo trước khi bảo trì theo kế hoạch, khi có thể.

Liên kết đến website bên thứ ba:

Website có thể chứa liên kết đến các trang hoặc dịch vụ của bên thứ ba nhằm hỗ trợ khách hàng tham khảo. Hygi không mặc nhiên chịu trách nhiệm đối với nội dung, hoạt động và chính sách riêng của các website bên ngoài đó.

Sự kiện bất khả kháng:

Các sự kiện bất khả kháng được xác định theo quy định pháp luật Việt Nam, có thể bao gồm thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, sự cố diện rộng hoặc các sự kiện khách quan khác đáp ứng đầy đủ điều kiện pháp luật quy định.

Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng ảnh hưởng đến việc thực hiện giao dịch, bên bị ảnh hưởng cần thông báo cho bên còn lại trong thời gian hợp lý, áp dụng các biện pháp cần thiết để hạn chế thiệt hại và phối hợp giải quyết các nghĩa vụ liên quan.

Hygi không áp dụng điều khoản miễn trừ trách nhiệm để loại trừ các nghĩa vụ bắt buộc theo pháp luật, đặc biệt là trách nhiệm đối với chất lượng hàng hóa, quyền lợi người tiêu dùng và thiệt hại do hành vi vi phạm của mình gây ra.

13. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản sử dụng này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

Mọi phản ánh, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh giữa Hygi và khách hàng liên quan đến việc sử dụng website, sản phẩm hoặc giao dịch mua bán sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi, thương lượng và hòa giải trên tinh thần thiện chí, minh bạch và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên.

Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng hoặc hòa giải, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

Đối với tranh chấp với người tiêu dùng, các quyền lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp, khiếu nại và khởi kiện của người tiêu dùng được bảo đảm theo quy định pháp luật hiện hành. Không nội dung nào trong Điều khoản này được hiểu là hạn chế quyền khởi kiện hợp pháp của khách hàng.

14. Hiệu lực, cập nhật điều khoản và thông tin liên hệ

Hiệu lực: Điều khoản này có hiệu lực từ ngày cập nhật ghi ở đầu trang và áp dụng cho các giao dịch phát sinh kể từ thời điểm đó. Các giao dịch đã được xác lập trước ngày cập nhật tiếp tục thực hiện theo điều kiện tại thời điểm xác lập, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

Cập nhật điều khoản: Hygi có thể điều chỉnh, bổ sung Điều khoản sử dụng để phù hợp với hoạt động kinh doanh, chức năng website và quy định pháp luật tại từng thời điểm. Các thay đổi được công bố trên website kèm ngày cập nhật. Đối với những thay đổi có ảnh hưởng đến quyền và nghĩa vụ của khách hàng hoặc giao dịch đang thực hiện, Hygi sẽ thông báo trước một thời gian hợp lý và chỉ áp dụng khi khách hàng đồng ý hoặc khi pháp luật cho phép. Khách hàng có quyền không đồng ý với thay đổi và ngừng sử dụng website, tài khoản.

Nếu có bất kỳ thắc mắc, phản ánh hoặc yêu cầu hỗ trợ nào liên quan đến Điều khoản sử dụng, Quý khách vui lòng liên hệ với Hygi qua thông tin sau: