CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH

Hygi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy. Trong trường hợp sản phẩm phát sinh vấn đề hoặc khách hàng có nhu cầu đổi trả, Hygi sẵn sàng tiếp nhận thông tin và hỗ trợ xử lý theo chính sách dưới đây.

07 ngày
Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả

15 ngày
Thời gian tiếp nhận phản ánh chất lượng

48 giờ
Thời gian phản hồi sau khi nhận đủ thông tin

NỘI DUNG CHÍNH

  1. Chính sách đổi trả sản phẩm
  2. Chính sách bảo hành và hỗ trợ chất lượng
  3. Quy trình tiếp nhận và xử lý
  4. Chính sách hoàn tiền
  5. Thông tin liên hệ

1. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Hygi hỗ trợ khách hàng đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với những trường hợp đáp ứng các điều kiện quy định.

1.1. Các trường hợp được hỗ trợ

  • Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất.
  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc quy cách so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Khách hàng chọn nhầm kích thước hoặc màu sắc và có nhu cầu đổi sang sản phẩm phù hợp hơn.
  • Sản phẩm phát sinh vấn đề về chất lượng cần được Hygi kiểm tra và xác minh.

1.2. Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
  • Hộp, bao bì và tem nhãn còn nguyên trạng, không bị hư hỏng do phía khách hàng.
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có).
  • Khách hàng cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh hoặc video liên quan để Hygi kiểm tra.
Lưu ý đối với trường hợp chọn nhầm size hoặc màu sắc:
Hygi xem xét hỗ trợ đổi sản phẩm khi hộp, bao bì còn nguyên vẹn, sản phẩm chưa mở hoặc chưa sử dụng và đáp ứng điều kiện đổi trả.

1.3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn đáp ứng điều kiện đổi trả.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản, sử dụng hoặc tác động từ phía khách hàng.
  • Khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để xác minh tình trạng đơn hàng và sản phẩm.
  • Các trường hợp không đáp ứng điều kiện đổi trả theo chính sách, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

2. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ HỖ TRỢ CHẤT LƯỢNG

Đối với sản phẩm phát sinh lỗi được xác định do quá trình sản xuất, Hygi sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp tùy theo tình trạng thực tế.

2.1. Phạm vi tiếp nhận

  • Sản phẩm có dấu hiệu lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất.
  • Sản phẩm có chất lượng không đúng với thông tin đã công bố hoặc xác nhận trong đơn hàng.
  • Sản phẩm có dấu hiệu bất thường cần được kiểm tra, xác minh.

2.2. Thời gian tiếp nhận phản ánh

Khách hàng vui lòng gửi phản ánh về chất lượng sản phẩm trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng để Hygi có cơ sở kiểm tra và hỗ trợ kịp thời.

2.3. Phương án xử lý

Sau khi tiếp nhận và xác minh thông tin, Hygi sẽ xem xét một trong các phương án sau:

  • Đổi sản phẩm mới tương đương.
  • Hoàn tiền cho khách hàng tùy theo tình trạng và kết quả xác minh.
  • Đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp khác trên cơ sở trao đổi và thống nhất với khách hàng.
Thời gian phản hồi:
Hygi dự kiến phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin cần thiết từ khách hàng. Thời gian xử lý thực tế có thể phụ thuộc vào mức độ phức tạp của từng trường hợp.

2.4. Các trường hợp không thuộc phạm vi hỗ trợ lỗi sản xuất

  • Sản phẩm hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi nhiệt độ, hóa chất hoặc điều kiện bảo quản không phù hợp.
  • Sản phẩm bị tác động, biến dạng hoặc hư hỏng do nguyên nhân bên ngoài sau khi khách hàng nhận hàng.

3. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ

01

Gửi yêu cầu hỗ trợ

Khách hàng liên hệ Hygi qua hotline, email hoặc kênh mua hàng, cung cấp mã đơn hàng và mô tả vấn đề gặp phải.

02

Kiểm tra và xác minh

Hygi tiếp nhận hình ảnh, video và thông tin liên quan để kiểm tra tình trạng sản phẩm, xác định nguyên nhân.

03

Thống nhất phương án

Hygi thông báo kết quả và trao đổi với khách hàng về phương án đổi trả, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền phù hợp.

4. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Trường hợp được xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền, Hygi sẽ trao đổi và thống nhất với khách hàng về số tiền được hoàn cũng như phương thức hoàn tiền phù hợp.

  • Khoản tiền hoàn được xác định dựa trên tình trạng thực tế và kết quả xử lý yêu cầu.
  • Phương thức hoàn tiền được trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện.
  • Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

5. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG VÀ HYGI

Đối với khách hàng

  • Cung cấp thông tin đơn hàng chính xác.
  • Thông báo tình trạng sản phẩm và gửi hình ảnh, video liên quan khi được yêu cầu.
  • Phối hợp với Hygi trong quá trình kiểm tra và xử lý.
  • Bảo quản sản phẩm trong thời gian chờ hướng dẫn đổi trả.

Đối với Hygi

  • Tiếp nhận và kiểm tra yêu cầu của khách hàng.
  • Thông tin rõ ràng về phương án xử lý.
  • Hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền khi yêu cầu đáp ứng điều kiện áp dụng.
  • Bảo vệ thông tin khách hàng trong quá trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu.

6. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Nếu cần hỗ trợ về đổi trả, bảo hành hoặc chất lượng sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ Hygi qua các kênh sau:

  • Địa chỉ: 31A đường số 7, khu phố 1, phường Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh.
  • Hotline: 0984 325 769.
  • Email: hygi@hygi.vn.
  • Website: https://hygi.vn.
  • Giờ làm việc: 08:00 – 17:00 (Thứ Hai–Thứ Sáu); 08:00 – 12:00 (Thứ Bảy).